Ledenorganisaties kiezen steeds vaker voor een persoonlijke en individuele benadering van hun doelgroep. Uw leden vragen hier ook om. Zij zoeken een combinatie van verbinding en ondersteuning en van producten en diensten. Een totaalpakket dat volledig is toegespitst op hun individuele wensen, behoeften en verwachtingen. Daarnaast wilt u als vereniging goed georganiseerd zijn. U wilt snel, flexibel en efficiënt handelen en uw organisatie optimaal kunnen managen. U wilt leden kunnen werven en beheren. Dit vraagt om een optimale integratie van processen, mensen en data. De software-totaaloplossing van Stb, die specifiek is ontwikkeld door en voor verenigingen, heet Stb Leden.
Met Stb Leden beschikt uw organisatie over een CRM oplossing die, vanuit een geïntegreerde aanpak van uw ledenbeheer, het individuele lid centraal stelt.
Stb Leden is opgebouwd rond een Customer Relationship Management (CRM) systeem. Al uw bureaumedewerkers binnen de verschillende afdelingen worden door Stb Leden ondersteund. Of het nu gaat om uw relatie- en ledenbeheer, het organiseren van uw evenementen en bijeenkomsten, uw marketing- en communicatieactiviteiten, het verzorgen van cursussen en opleidingen, uw helpdesk of het financiële beheer: alle functionaliteiten zijn ondergebracht in één totaaloplossing.
“Met de Stb-totaaloplossing is ons backoffice-systeem geïntegreerd met onze diverse communicatiemiddelen. Zo helpt Stb ons nog beter en efficiënter met onze leden en relaties in contact te zijn.”
Daarnaast biedt Stb Leden talloze mogelijkheden voor interactie met en tussen uw leden, met de focus op online. Zo wordt u gefaciliteerd met de inrichting van uw website, heeft u uitgebreide mogelijkheden voor het ondersteunen van de ‘selfservice’ door leden, en wordt online samenwerken mogelijk. Met Stb Leden beschikt u over uitgekiende standaardoplossingen om uw online omgeving volledig te integreren met wat er op uw verenigingsbureau gebeurt. Het gecentraliseerde systeem geeft een 360 graden beeld van al uw relaties. U bent voortdurend in staat uw leden centraal te stellen en zowel uw organisatieprocessen als uw dienstverlening te optimaliseren.
Het CRM en de geïntegreerde ledenbeheer-module leggen alle relatiegegevens gedetailleerd vast. Omdat uw leden zelf inzicht hebben in hun gegevens en ze ook kunnen aanpassen, zijn deze altijd up-to-date en kunt u de ledenprofielen snel en eenvoudig beheren. Het vormt de basis voor bijvoorbeeld het innen van lidmaatschap- en/of abonnementsgelden, bovendien biedt het de basis voor persoonlijke communicatie.
De Stb-software voor verenigingen geeft u grip op de verwerking van persoonsgegevens. Door op persoonsgegevens slechts op 1 plek te beheren en daar toegang tot deze gegevens op de juiste manier te regelen, wordt het toepassen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming een stuk gemakkelijker. Bovendien helpen wij u met handige privacy-functies in onze software en ons ‘Praktisch Naslagwerk en Tips AVG’.
Stb Leden biedt contentmanagement op het hoogste niveau en geeft daarmee een belangrijke meerwaarde aan uw marketing en communicatie. Dankzij uitgebreide segmentatie-mogelijkheden is het hart van uw data een ijzersterke basis voor het selecteren van doelgroepen en persoonlijke communicatie. U beschikt over een standaard integratie met MailPlus (ontwikkeld en geleverd door Spotler) voor professionele email-marketing. Uw leden ontvangen op het juiste moment de informatie die voor hen relevant is, omdat het segmenteren via het CRM uitermate eenvoudig is.
Met Stb Leden krijgt men zelf inzicht in de gegevens die relevant zijn. Dat is geheel van deze tijd: men verwacht rechtstreeks toegang te krijgen tot de informatie die men nodig heeft. Dit vermindert niet alleen de werklast van uw backoffice, maar biedt ook ruimte aan persoonlijke service. Denk bijvoorbeeld aan een interactief platform dat u zelf onderhoudt met een Content Management Systeem (CMS) en waar u uw leden allerlei diensten aanbiedt. Een webwinkel, een forum voor kennisuitwisseling, polls, enquêtes, evaluaties en nieuwsvoorziening (bijvoorbeeld via RSS-feeds). En dit alles toegesneden op het interessegebied van het betreffende lid.
Internet is een essentiële informatiebron voor uw (potentiële) relaties. Vaak is uw website het eerste medium dat men raadpleegt in een zoektocht naar informatie. Een naadloze integratie tussen uw website en uw CRM-systeem is dan ook van groot belang. Stb kan alle stappen voor u ondersteunen: van het ontwerp en de realisatie van uw website tot de integratie met uw back-end systeem.
Door middel van opleidingen en cursussen wordt onder meer de vakinhoudelijke kennis van uw leden verhoogd. Ook hier kan een speciale module van Stb Leden een belangrijk deel voor u automatiseren. De logistieke en administratieve verwerking, maar eveneens eigentijdse en interactieve werkvormen zoals integratie met een E-learningomgeving. Andere voorbeelden? Flexibele facturering, koppeling met PE-online, persoonlijke berichtgeving en snelle informatie-uitwisseling.
U verenigt uw leden onder meer door het organiseren van bijeenkomsten, congressen en evenementen. De organisatie en communicatie hiervan kan grotendeels worden geautomatiseerd en tegelijkertijd persoonlijk blijven. Het inrichten van workshops en parallelsessies is mogelijk. Ook flexibele facturering kan worden ingevoerd, bijvoorbeeld als niet-leden een ander bedrag betalen dan leden. En zo zijn er nog veel meer mogelijkheden en opties, zoals het inzetten van de congresapp, waarmee u uw congresbezoekers kennis laat maken met uw vereniging en op de hoogte houdt van de inhoud van uw congres. Of de registratieapp, waarmee bezoekers worden geregistreerd en direct in uw CRM zichtbaar wordt wie aanwezig waren op uw congres.
Met een interactieve helpdesk kunt u uw leden nog beter van dienst zijn. Door integratie met de web- voorkant hoeft er niet meer extra te worden ingelogd. Leden kunnen online vragen stellen en krijgen inzicht in de antwoorden. Vragen, opmerkingen en eventuele klachten worden vastgelegd en automatisch doorgestuurd naar de juiste afdeling, terwijl het backoffice inzicht krijgt in de voortgang van de opvolging ervan. Rapportages van deze gegevens kunnen weer gebruikt worden bij de verbetering van uw dienstverlening.
Stb Leden levert een software-oplossing die start in het hart van uw organisatie. Deze is uit te breiden met de modules die een branchefocus hebben, maar ook te integreren met bestaande software tools die zichzelf al bewezen hebben. Stb Leden beschikt bijvoorbeeld over een standaard koppeling met de financiële administratie (bijvoorbeeld Exact, Afas, Accountview, Twinfield), maar bijvoorbeeld ook met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Ook integreert u ons systeem met behulp van onze standaard stekkerdoos (API) eenvoudig met systemen van derden. Denk bijvoorbeeld aan de integratie met PE- Online of specifieke externe registers waar u als vereniging op aan wilt sluiten.
Zo is Stb Leden heel flexibel uit te breiden, terwijl de data up-to-date blijft. De complete organisatie van uw data blijft onder de verantwoordelijkheid van Stb, zodat u dus ook een aanspreekpunt heeft voor het complete pakket.
