Ledenorganisaties kiezen steeds vaker voor een persoonlijke en individuele benadering van hun doelgroep. Jouw leden vragen hier ook om. Zij zoeken combinaties van verbinding en ondersteuning en van producten en diensten. Een totaalpakket dat volledig is toegespitst op hun individuele wensen, behoeften en verwachtingen. Ook wil je als vereniging goed georganiseerd zijn. Je wil snel, flexibel en efficiënt handelen en je organisatie optimaal kunnen managen. Je wilt leden kunnen werven en beheren. Dit vraagt om een optimale verbinding van processen, mensen en data. De software-totaaloplossing van Eudonet Stb, die specifiek is ontwikkeld door en voor verenigingen, heet Stb Leden.
Met Stb Leden beschikt je organisatie over een CRM oplossing die, vanuit een geïntegreerde aanpak van jouw ledenbeheer, het individu centraal stelt.
Stb Leden is opgebouwd rond een Customer Relationship Management (CRM) systeem. Al je bureaumedewerkers binnen de verschillende afdelingen worden door Stb Leden ondersteund. Of het nu gaat om je relatie- en ledenbeheer, het organiseren van evenementen en bijeenkomsten, marketing- en communicatieactiviteiten, het verzorgen van cursussen en opleidingen, de helpdesk of het financiële beheer: alle functionaliteiten zijn ondergebracht in één totaaloplossing!
“Met de Stb-totaaloplossing is ons backoffice-systeem geïntegreerd met onze diverse communicatiemiddelen. Zo helpt het Stb-systeem ons nog beter en efficiënter met onze leden en relaties in contact te zijn.”
Daarnaast biedt Stb Leden talloze mogelijkheden voor interactie met en tussen je leden, met de focus op online. Zo helpen we je met de inrichting van je website, heb je uitgebreide mogelijkheden voor het ondersteunen van de ‘selfservice’ door leden, en wordt online samenwerken mogelijk. Met Stb Leden beschik je over uitgekiende standaardoplossingen om de online omgeving volledig te laten aansluiten met wat er op jouw verenigingsbureau gebeurt. Het gecentraliseerde systeem geeft een 360 graden beeld van al je relaties.
Het CRM systeem en de geïntegreerde ledenbeheer-module leggen alle relatiegegevens gedetailleerd vast. Omdat je leden zelf inzicht hebben in hun gegevens en ze ook zelf kunnen aanpassen, zijn ze altijd up-to-date en kun je de ledenprofielen eenvoudig beheren. Het vormt de basis voor de persoonlijke communicatie en bijvoorbeeld het innen van lidmaatschap- en/of abonnementsgelden.
Met de Eudonet Stb-software heb je grip op de verwerking van persoonsgegevens. Door persoonsgegevens op één plek te beheren en de toegang tot deze gegevens op de juiste manier te regelen, wordt het toepassen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming een stuk gemakkelijker! We helpen je graag met handige privacy-functies in onze software en ons ‘Praktisch Naslagwerk en Tips AVG’.
Stb Leden biedt contentmanagement op het hoogste niveau en geeft daarmee een belangrijke meerwaarde aan je marketing en communicatie. Dankzij uitgebreide segmentatie-mogelijkheden is het hart van de data een ijzersterke basis voor het selecteren van doelgroepen en persoonlijke communicatie. Je beschikt over een standaard integratie met Spotler voor professionele email-marketing. Je leden ontvangen op het juiste moment de informatie die voor hen relevant is!
Met Stb Leden krijgt iedereen zelf inzicht in de gegevens die relevant zijn. Dat is geheel van deze tijd: mensen verwachten rechtstreeks toegang te krijgen tot de benodigde informatie. Dit vermindert niet alleen de werklast van je backoffice, maar biedt ook ruimte aan persoonlijke service. Denk bijvoorbeeld aan een interactief platform dat je zelf onderhoudt met een Content Management Systeem (CMS) en waar je je leden allerlei diensten aanbiedt. Een webwinkel, een forum voor kennisuitwisseling, polls, enquêtes, evaluaties en nieuwsvoorziening (bijvoorbeeld via RSS-feeds). En dit alles aangepast aan het interessegebied van het betreffende lid.
Het verschaffen van meerdere werkgroepen, waaronder commissies en bestuur, is bij verenigingen een essentiële en arbeidsintensieve taak. Veel verenigingen veranderen ook naar ‘communities’, waarbij het steeds meer gaat over hoe leden met elkaar en met de vereniging verbonden kunnen worden. Met onze vergadermodule kun je jouw leden hierbij optimaal ondersteunen.
Veel verenigingen zetten gezamenlijke stukken op een gedeelde server zoals een F-, G- of H-schijf. Maar waar was dat ene document van jezelf of je collega nu ook alweer opgeslagen? En hoe zorg je dat vertrouwelijke documenten niet door iedereen ingezien kunnen worden? Ons documentmanagementsysteem (DMS) maakt dit gewoon binnen uw Stb-oplossing mogelijk!
Internet is een essentiële informatiebron voor je (potentiële) relaties. Vaak is je website het eerste waar mensen op kijken in een zoektocht naar informatie. Een goede koppeling tussen je website en CRM-systeem is dan ook van groot belang. Eudonet Stb kan je tijdens alle stappen helpen: van het ontwerp en de realisatie van je website tot de verbinding met het back-end systeem.
Door middel van opleidingen en cursussen wordt onder meer de vakinhoudelijke kennis van je leden verhoogd. Ook hier kan een speciale module van Stb Leden een belangrijk deel voor je automatiseren. De logistieke en administratieve verwerking, maar ook moderne werkvormen zoals aansluiting met een E-learningomgeving. Andere voorbeelden? Flexibele facturering, koppeling met PE-online, persoonlijke berichtgeving en snelle informatie-uitwisseling.
Het organiseren van bijeenkomsten, congressen en evenementen is een geweldige manier om je leden te verenigen. Met de software van Stb Leden kan de organisatie en communicatie hiervan grotendeels worden geautomatiseerd en tegelijkertijd persoonlijk blijven. Workshops inrichten en parallelsessies tot stand brengen? Geen probleem! Ook flexibele facturering kan worden ingevoerd, bijvoorbeeld als niet-leden een ander bedrag betalen dan leden. Zo zijn er nog veel meer mogelijkheden en opties, zoals het inzetten van de congresapp, waarmee jouw congresbezoekers kennis kunnen maken met je vereniging en op de hoogte worden gehouden van de inhoud van je congres. Of de registratieapp, waarmee bezoekers worden geregistreerd en direct in je CRM zichtbaar wordt wie aanwezig waren op het congres.
Met een interactieve helpdesk kun je je leden nog beter van dienst zijn. Door koppeling met de web-voorkant hoeft er niet meer extra te worden ingelogd. Vragen, opmerkingen en eventuele klachten worden vastgelegd en automatisch doorgestuurd naar de juiste afdeling, terwijl de backoffice inzicht krijgt in de voortgang van de opvolging ervan. Rapportages van deze gegevens kunnen weer gebruikt worden bij de verbetering van de dienstverlening.
Stb Leden levert een software-oplossing vanuit het hart van je organisatie. Deze is uit te breiden met de modules die een branchefocus hebben, maar ook te integreren met bestaande software tools die zichzelf al bewezen hebben. Stb Leden beschikt bijvoorbeeld over een standaard koppeling met de financiële administratie (bijvoorbeeld Exact, Afas, Accountview, Twinfield), maar bijvoorbeeld ook met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Ook combineer je ons systeem met behulp van onze standaard stekkerdoos (API) eenvoudig met systemen van derden. Denk bijvoorbeeld aan de integratie met PE- Online of specifieke externe registers waar je als vereniging op aan wil sluiten.
Zo is Stb Leden heel flexibel uit te breiden, terwijl de data up-to-date blijft. De complete organisatie van je data blijft onder de verantwoordelijkheid van Eudonet Stb, zodat je dus ook een aanspreekpunt hebt voor het complete pakket.
