Als charitatieve of NGO-instelling werkt u met donateurs, vrijwilligers, sponsors en relaties. U heeft te maken met fondsenwerving, nalatenschappen en collectes, maar ook met bestedingsdoelen, campagne-management en giftenadministratie. Marketing en communicatie spelen een steeds belangrijkere rol nu traditionele subsidievormen wegvallen en de nieuwe generatie donateurs zich aandient. Maar ook de transparantie naar stakeholders en de maatschappij als geheel stelt hogere eisen. Met Stb Goede Doelen beschikt u over een up-to-date en innovatieve software-oplossing waarmee u mensen, processen en data kunt verbinden. Met kennis van de historie, maar ook van de meest recente ontwikkelingen van fondsenwerving, wet- en regelgeving en multichannel marketing mogelijkheden.
Stb Goede Doelen is opgebouwd rond een Customer Relationship Management (CRM) systeem met branche-specifieke functies. Al uw bureaumedewerkers binnen de verschillende afdelingen worden door Stb Goede Doelen ondersteund. Het gecentraliseerde systeem met de verschillende modules geeft een 360 graden beeld van al uw donateurs, vrijwilligers en overige relaties. U bent voortdurend in staat uw donateurs en vrijwilligers centraal te stellen en zowel uw organisatieprocessen als uw dienstverlening te optimaliseren.
“Vroeger hadden we een rij ordners nodig en waren we uren bezig om informatie te zoeken en te vergelijken. Met het systeem van Stb krijg je alles met een muisklik op je scherm.”
U wilt nieuwe donateurs werven, maar ook een goede binding met uw bestaande donateurs opbouwen. Door de customer journey te kunnen volgen, kunt u goed anticiperen op het (gift)gedrag van uw donateurs. Stb Goede Doelen stelt u in staat uw donateurs te bereiken en te monitoren via uw website, nieuwsbrief en de sociale media. Omdat elk type donateur een ander niveau van aandacht vraagt is het hele proces van de giftenadministratie binnen Stb Goede Doelen goed georganiseerd. Incidentele giften, langlopende toezeggingen, grote schenkingen, inkomsten vanuit de collecte, de responsverwerking van de bankoverschriften, de afhandeling van storneringen, automatische incasso’s, alles wordt door de software geregistreerd en eventueel gekoppeld aan een vervolgactie. Ook kunt u het geefgedrag koppelen aan bestedingsdoelen – op themaniveau of op concrete bestedingsprojecten – en de resultaten van de projecten weer communiceren naar uw donateurs. Zo heeft u altijd een goed inzicht in welke campagne tot welke donatie heeft geleid, en heeft de donateur goed inzicht wat met de donatie is gebeurd.
Stb Nalatenschappen biedt u de mogelijkheid om uw administratie rond erfenissen en legaten te voeren. De module is speciaal ontworpen voor de afhandeling van een legaat of erfenis na een overlijden, en om mensen te begeleiden die een goed doel in hun testament willen opnemen. Stb Nalatenschappen is een onderdeel van Stb Goede Doelen, maar ook stand-alone in te zetten. Door de beschikbare standaard stekkerdoos (API) kan er relatief eenvoudig een koppeling met een ander CRM pakket worden gemaakt.
Stb CollecteSuite is een heel uitgebreide functionaliteit, die een groot aantal landelijk collecterende instellingen gebruikt. De software ondersteunt uw eigen medewerkers, de organiserende vrijwilligers en ook de collectant. U wordt zelf ondersteund in het collectanten- en vrijwilligersbeheer, de gebiedsindelingen door middel van kaartjes, het bestel- en uitleverproces – en in het afdrachtenproces. De Stb CollecteSuite is een onderdeel van Stb Goede Doelen, maar u kunt de module ook stand- alone gebruiken. Door de beschikbare standaard stekkerdoos (API) kan er relatief eenvoudig een koppeling met een ander CRM pakket worden gemaakt.
Campagnemanagement is een belangrijk onderdeel van Stb Goede Doelen. Vanuit de krachtige CRM-basis kunt u buitengewoon effectief communiceren. Uit de data krijgt u informatie waarbij initiatieven kunnen worden ontwikkeld die weer tot meer donaties leiden. Zo wordt bijvoorbeeld niet alleen de informatie van uw e-mailing bewaard, maar ook het klikgedrag van de geadresseerde. Binnenkomende gelden van een campagne kunnen worden geregistreerd, inzichtelijk gemaakt en worden vergeleken met de uitgaven. Ook bij evenementen, zoals voorlichtingsbijeenkomsten of fundraising events, kunt u op alle fronten ondersteund worden.
Internet is een essentiële informatiebron voor uw (potentiële) relaties. Veelal is internet het eerste medium dat men raadpleegt in een zoektocht naar informatie. Een naadloze integratie tussen uw website en uw CRM-systeem is daarom van elementair belang. Online donaties worden in de backoffice verwerkt, een vrijwilliger kan zich aanmelden via de website. Andersom kunt u informatie over projecten of evenementen vanuit de backoffice publiceren op uw website. Stb ondersteunt alle stappen: van het ontwerp van uw website en de realisatie tot de integratie met uw back-end systeem, bijvoorbeeld met uw bestaande website, nieuwsbrief of app.
Uiteindelijk gaat het om de initiatieven die u neemt om uw missie te realiseren. Stb Doelbesteding is bedoeld voor de afhandeling en het beheer van project- of onderzoeksaanvragen van personen of instellingen die in aanmerking willen komen voor beschikbare subsidie. Ook kunt u deze module inzetten in situaties waar overzicht nodig is rond subsidieverzoeken, waarbij u zelf een beroep doet op diverse subsidieverstrekkers, zoals de overheid of vermogensfondsen. Stb Doelbesteding is een onderdeel van Stb Goede Doelen, maar ook stand-alone in te zetten. Door de beschikbare standaard stekkerdoos (API) kunt u relatief eenvoudig een koppeling met een ander CRM pakket maken.
Stb Goede Doelen levert een software-oplossing die start in het hart van uw organisatie. Deze is uit te breiden met de Stb modules die een branchefocus hebben, maar ook te integreren met bestaande software tools die zichzelf al bewezen hebben. Stb Goede Doelen beschikt bijvoorbeeld over een standaard koppeling met de financiële administratie (bijvoorbeeld Exact, Afas, Accountview, Twinfield), maar is ook volledig geintegreerd met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Voor e-marketing of community building werken we samen met gespecialiseerde leveranciers (zoals MailPlus, Alterdesk, MailChimp). Met behulp van onze standaard stekkerdoos (API) is het zeer eenvoudig koppelen met systemen van derden. Elke moderne applicatie kan hierdoor gekoppeld worden aan Stb Goede Doelen. Andersom geldt het ook: de vier stand-alone modules van Stb Goede Doelen (Stb Fondsenwerving, Stb CollecteSuite, Stb Nalatenschappen en Stb Doelbestedingen) kunnen dankzij de API-engine eenvoudig worden gekoppeld aan andere CRM-systemen.
Stb: kennis van goede doelen
Onze kennis over fondsenwerving, goede doelen en NGO is opgedaan als ontwikkelaar van de software voor Goede Doelen, maar ook vanuit privéwerkzaamheden voor goede doelen en vanuit vorige professies. Onze medewerkers hebben een bewuste keuze gemaakt om voor de charitatieve markt te werken.
