Als charitatieve of NGO-instelling werk je met donateurs, vrijwilligers, sponsors en relaties. Je hebt te maken met fondsenwerving, nalatenschappen en collectes, maar ook met bestedingsdoelen, campagne-management en giftenadministratie. Marketing en communicatie spelen een steeds belangrijkere rol nu traditionele subsidievormen wegvallen en de nieuwe generatie donateurs zich aandient. Maar ook de transparantie naar stakeholders en de maatschappij als geheel stelt hogere eisen. Met Stb Goede Doelen beschik je over een up-to-date en innovatieve software-oplossing waarmee je mensen, processen en data kunt verbinden. Met kennis van de historie, maar ook van de meest recente ontwikkelingen van fondsenwerving, wet- en regelgeving en multichannel marketing mogelijkheden.
Stb Goede Doelen is opgebouwd rond een Customer Relationship Management (CRM) systeem met branche-specifieke functies. Al je bureaumedewerkers binnen de verschillende afdelingen worden door Stb Goede Doelen ondersteund. Het gecentraliseerde systeem met de verschillende modules geeft een 360 graden beeld van al je donateurs, vrijwilligers en overige relaties. Je bent voortdurend in staat om donateurs en vrijwilligers centraal te stellen en zowel je organisatieprocessen als de dienstverlening te optimaliseren.
“Vroeger hadden we een rij ordners nodig en waren we uren bezig om informatie te zoeken en te vergelijken. Met het systeem van Eudonet Stb krijg je alles met een muisklik op je scherm.”
Je wil nieuwe donateurs werven, maar ook een goede band met bestaande donateurs opbouwen. Door de customer journey te kunnen volgen, kun je goed anticiperen op het (gift)gedrag van je donateurs. Stb Goede Doelen geeft je de mogelijkheid om donateurs te bereiken en te monitoren via je website, nieuwsbrief en sociale media. Omdat elk type donateur een ander niveau van aandacht vraagt, is het hele proces van de giftenadministratie binnen Stb Goede Doelen goed georganiseerd. Incidentele giften, langlopende toezeggingen, grote schenkingen, inkomsten vanuit de collecte, de responsverwerking van de bankoverschriften, de afhandeling van storneringen, automatische incasso’s, alles wordt door de software geregistreerd en eventueel gekoppeld aan een vervolgactie. Ook kun je het geefgedrag koppelen aan bestedingsdoelen – op themaniveau of op concrete bestedingsprojecten – en de resultaten van de projecten weer communiceren naar je donateurs. Zo heb je altijd een goed inzicht in welke campagne tot welke donatie heeft geleid, en heeft de donateur goed inzicht wat met de donatie is gebeurd!
Stb Nalatenschappen geeft je de mogelijkheid om je administratie rond erfenissen en legaten te voeren. De module is speciaal ontworpen voor de afhandeling van een legaat of erfenis na een overlijden, en om mensen te begeleiden die een goed doel in hun testament willen opnemen. Stb Nalatenschappen is een onderdeel van Stb Goede Doelen, maar ook los in te zetten. Door de beschikbare standaard stekkerdoos (API) kan er relatief eenvoudig een koppeling met een ander CRM pakket worden gemaakt.
Stb CollecteSuite is een heel uitgebreide functionaliteit, die door een groot aantal landelijk collecterende instellingen wordt gebruikt. De software ondersteunt je eigen medewerkers, de organiserende vrijwilligers en ook de collectant. Zelf wordt je bijgestaan in het collectanten- en vrijwilligersbeheer, de gebiedsindelingen door middel van kaartjes, het bestel- en uitleverproces – en in het afdrachtenproces. De Stb CollecteSuite is een onderdeel van Stb Goede Doelen, maar u kunt de module ook los gebruiken. Door de beschikbare standaard stekkerdoos (API) kan er relatief eenvoudig een koppeling met een ander CRM pakket worden gemaakt.
Campagnemanagement is een belangrijk onderdeel van Stb Goede Doelen. Vanuit de krachtige CRM-basis kun je buitengewoon effectief communiceren. Uit de data krijg je informatie waarbij initiatieven kunnen worden ontwikkeld die weer tot meer donaties leiden. Zo wordt bijvoorbeeld niet alleen de informatie van je e-mailing bewaard, maar ook het klikgedrag van de geadresseerde. Binnenkomende gelden van een campagne kunnen worden geregistreerd, inzichtelijk gemaakt en worden vergeleken met de uitgaven. Ook bij evenementen, zoals voorlichtingsbijeenkomsten of fundraising events, kun je op alle fronten door ons ondersteund worden.
Internet is een essentiële informatiebron voor je (potentiële) relaties. Het internet is het eerste waar mensen op kijken in een zoektocht naar informatie. Een goede koppeling tussen je website en CRM-systeem is daarom van groot belang. Online donaties worden in de backoffice verwerkt, een vrijwilliger kan zich aanmelden via de website. Andersom kun je informatie over projecten of evenementen vanuit de backoffice publiceren op je website. Eudonet Stb ondersteunt alle stappen: van het ontwerp van je website tot de integratie met je back-end systeem, bijvoorbeeld met je bestaande website, nieuwsbrief of app.
Uiteindelijk gaat het om de initiatieven die je neemt om je missie te realiseren. Stb Doelbesteding is bedoeld voor de afhandeling en het beheer van project- of onderzoeksaanvragen van personen of instellingen die in aanmerking willen komen voor beschikbare subsidie. Ook kun je deze module inzetten in situaties waar overzicht nodig is rond subsidieverzoeken, waarbij je zelf een beroep doet op diverse subsidieverstrekkers, zoals de overheid of vermogensfondsen. Stb Doelbesteding is een onderdeel van Stb Goede Doelen, maar ook los in te zetten. Door de beschikbare standaard stekkerdoos (API) kun je relatief eenvoudig een koppeling met een ander CRM pakket maken.
Stb Goede Doelen levert een software-oplossing vanuit het hart van je organisatie. Deze is uit te breiden met de Stb modules die een branchefocus hebben, maar ook te integreren met bestaande software tools die zichzelf al bewezen hebben. Stb Goede Doelen beschikt bijvoorbeeld over standaard koppeling met de financiële administratie (bijvoorbeeld Exact, Afas, Accountview, Twinfield), maar is ook volledig geintegreerd met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Voor e-marketing of community building werken we samen met gespecialiseerde leveranciers (zoals MailPlus, Alterdesk, MailChimp). Met behulp van onze standaard stekkerdoos (API) kun je zeer eenvoudig koppelen met systemen van derden. Elke moderne applicatie kan hierdoor gekoppeld worden aan Stb Goede Doelen. Andersom geldt het ook: de vier losse modules van Stb Goede Doelen (Stb Fondsenwerving, Stb CollecteSuite, Stb Nalatenschappen en Stb Doelbestedingen) kunnen dankzij de API-engine eenvoudig worden verbonden aan andere CRM-systemen.
Eudonet Stb: kennis van goede doelen
Onze kennis over fondsenwerving, goede doelen en NGO is opgedaan als ontwikkelaar van de software voor Goede Doelen, maar ook vanuit privé-werkzaamheden voor goede doelen en vanuit vorige professies. Onze medewerkers hebben een bewuste keuze gemaakt om voor de charitatieve markt te werken.
