Vacature Support Consultant (Medior/Senior)

Ben jij de Support Consultant die bij ons en onze klanten past? Reageer dan nu!
  • Al 30 jaar ervaring.
  • Nederlands bedrijf, opgericht in 1992
  • Wij bedienen meer dan 300 klanten

Support Consultant (Medior/Senior)

Houten (32 of 40 uur)

Voor ondersteuning van onze klanten zijn wij op zoek naar een medior/senior support consultant

De functie:

In je dagelijkse werk help je klanten, los je problemen op en beantwoord je vragen. Soms zijn het inhoudelijke vragen, soms zijn het vragen gerelateerd aan het gebruik of werking van het systeem.

De support afdeling is marktgericht georganiseerd. Jij zal primair actief zijn in de branche commerciële opleiders, maar helpt collega’s indien nodig (en uiteraard helpen ze jou, indien nodig). Klanttevredenheid staat hoog bij ons in het vaandel en is een essentieel onderdeel van onze werkwijze. De supportafdeling draagt in hoge mate bij aan de klantbeleving en klanttevredenheid.

De support indicatoren geven altijd een goed zicht op waar tickets zich in het proces bevinden. Aan jou de taak te bewaken dat er conform afspraak wordt gehandeld en dat eventuele issues, binnen met de klant hiervoor afgesproken termijnen, worden opgelost.

Naast het leveren van support, geef je adviezen aan de product owner ten aanzien van de doorontwikkeling van ons pakket. Immers, jij signaleert welke vragen klanten hebben, en welke delen van de applicatie wellicht verbeterd kunnen worden met betrekking tot gebruikersgemak.

Het profiel

Om je deskundigheid op peil te houden, zorg je dat je altijd op de hoogte bent van de ontwikkelingen van de nieuwste releases van ons pakket en houd je de markt- en productontwikkelingen bij.

Wat neem jij mee:

  • Je bent communicatief sterk en haalt energie uit contact met jouw eigen klanten en collega’s;
  • Een onderzoekende mindset. Je gaat op zoek naar nieuwe mogelijkheden om jouw klanten zo goed mogelijk te helpen;
  • Kennis en ervaring in het ondersteunen van klanten;
  • Ervaring met LMS- of CRM-oplossingen is een pré;

Verder ben je: sociaal vaardig, kwaliteitsgericht, inhoudelijk sterk en praktisch en resultaatgericht ingesteld.

Het aanbod

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een uitdagende baan binnen een snelgroeiende organisatie;
  • Een competitief salaris;
  • Trainingen, die bijdragen aan de uitvoering van jouw functie en persoonlijke ontwikkeling;
  • Mogelijkheid om 32 of 40 uur per week te werken;
  • Mogelijkheid om 1 dag in de week vanuit huis te werken;
  • Mogelijkheden om binnen de organisatie (op termijn) ook andersoortig werk te verrichten, zoals Customer Care;
  • 25 vakantiedagen per jaar;
  • Goede pensioenvoorwaarden;
  • Laptop en telefoon van de zaak.

Wat bieden wij verder?

Ons kantoor is gevestigd vlak naast het NS station van Houten. Binnen 10 minuten ben je met de trein bijvoorbeeld in het centrum van Utrecht (en vice versa uiteraard). Tevens ligt het winkelcentrum van Houten naast ons kantoor. Nu we weer meer op kantoor zijn, worden er weer vaker activiteiten zoals borrels en kwartaalmeetings georganiseerd. We zetten dan bijvoorbeeld graag onze betrokken medewerkers in het zonnetje, die vaak al langere tijd voor ons werken. Dit jaar vieren we ook ons 30-jarig (!) bestaan met al onze medewerkers en uiteraard sluiten we het jaar af met het jaarlijkse kerstdiner.

Meer informatie:

Heb je interesse en ben je toe aan een nieuwe uitdaging in een nieuwe omgeving? De werving van deze vacature verloopt via het recruitmentbureau Sterksen.
Voor verdere informatie, kun je contact opnemen met Jasper van ’t Spijker, bereikbaar op mobiel nummer +31 6 4190 2319 en via e-mail jasper.van.spijker@sterksen.com