Vacature Customer Success Manager

Relatie beheerder die de verbinding aangaat met onze klanten
  • Al 30 jaar ervaring.
  • Nederlands bedrijf, opgericht in 1992
  • Wij bedienen meer dan 300 klanten

Customer Success Manager

Houten (24, 32 of 40 uur)

Wij zijn op zoek naar een Customer Success Manager.

De functie:

In je dagelijkse werk richt je je op het onderhouden van de relatie met onze bestaande middelgrote en kleinere klanten. Je focus ligt hierbij op het relatiemanagement. Dit doe je voor de markten waarop wij ons richten.

Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel, en is een essentieel onderdeel van onze strategie. Dit impliceert dat je jouw klanten regelmatig proactief benadert, dat je hen snel helpt in geval van vragen en dat je hen helpt optimaal rendement te halen uit het gebruik van onze software. Uiteraard spot je verbeteringen in het proces, maar ook nieuwe commerciële kansen weet je om te zetten naar opdrachten, samen met onze consultants.

Samen met marketing organiseer je webinars voor je klanten. Je bent, ook intern, de spin in het web, en onderhoudt relaties met je sales- en supportcollega’s maar ook met de collega’s die verantwoordelijk zijn voor de implementaties en de productontwikkeling.

Je brengt in kaart wat de ambities zijn van onze klanten en adviseert hen hoe deze praktisch gerealiseerd kunnen worden. Je kijkt daarbij naar de mogelijkheden die onze software biedt en weet de klanten te enthousiasmeren om nieuwe functionaliteiten in gebruik te nemen. Naast nauwe samenwerking met je collega’s, werk je ook nauw samen met onze externe partners.

Je adviezen aan jouw klanten werk je uit in duidelijke (commerciële) voorstellen, die je met verve kan toelichten.

Om je deskundigheid op peil te houden, houd je actief de markt- en productontwikkelingen bij.

Kerntaken en verantwoordelijkheden:

  • Je hebt een verbindende rol naar onze bestaande middelgrote en kleinere klanten. Veelal via online, maar ook fysieke bezoeken behoren tot het takenpakket. De focus ligt in eerste instantie op de binnendienst activiteiten. Zodra je voldoende kennis en kunde van onze oplossingen hebt opgedaan, kun je ook naar buiten naar klanten toegaan en krijg je de beschikking over een lease-auto;
  • Je signaleert kansen bij je klanten en weet deze om te zetten in commerciële opdrachten. Je krijgt energie als targets worden  behaald;
  • Je helpt mee de slagkracht en efficiency van de sales afdeling verder te vergroten;
  • Je beheerst ons CRM-pakket zelf ook goed. Basis demo’s van nieuwe functionaliteiten geef je zelf, complexere demo’s en Webinars voor meerdere klanten doe je samen met je pre-sales collega;
  • Je legt makkelijk contact en zorgt er samen met je collega’s voor, dat de klant wordt voorzien van een passend advies of product;
  • Je organiseert samen met marketing en pre-sales, en eventueel partners, periodiek Webinars om nieuw functionaliteiten en trends onder de aandacht te brengen;
  • Je bent nauw betrokken bij de gebruikersgroepen;
  • Je rapporteert direct aan de sales & marketing manager.

Je bent:

  • Communicatief sterk en haalt energie uit de contacten met je klanten en collega’s;
  • Iemand die houdt van vrijheid en zelfstandigheid in zijn of haar werk;
  • Zelfredzaam en onderneemt acties om je doelstellingen te behalen, maar zorgt hierbij wel dat je collega’s aangehaakt blijven;
  • Een teamspeler die succesvol is (geweest) in een commerciële rol;
  • Als een vis in het water als je het hebt over de mogelijkheden van ons pakket;
  • Iemand met affiniteit met professionele verenigingen, goede doelen en/of opleiders, dit heeft zeker een pré;
  • Iemand met MBO/HBO werk- en denkniveau.

Verder ben je sociaal vaardig, kwaliteitsgericht, resultaatgericht en praktisch ingesteld.

Wat biedt Eudonet Stb?

  • Veel autonomie en verantwoordelijkheid;
  • Een organisatie die je op alle fronten steunt om succesvol te zijn;
  • Een prima vast salaris met daarbij een bonus afhankelijk van je resultaten;
  • Trainingen, die bijdragen aan de uitvoering van jouw functie en persoonlijke ontwikkeling;
  • Mogelijkheid om 24, 32 of 40 uur per week dat te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent;
  • Mogelijkheid om 1 of 2 dagen per week vanuit huis te werken, afhankelijk van het aantal uren dat je bij ons werkt;
  • Mogelijkheden om binnen de organisatie (op termijn) door te groeien (bijvoorbeeld verantwoordelijk voor een specifieke vertical);
  • Mogelijkheid om je werktijd flexibel in te delen;
  • 25 vakantiedagen per jaar;
  • Goede pensioenvoorwaarden;
  • Laptop en telefoon van de zaak;
  • Auto van de zaak, zodra je doorgegroeid bent naar buitendienst.

Wat bieden wij verder?

Ons kantoor is gevestigd vlak naast het NS station van Houten. Binnen 10 minuten ben je met de trein bijvoorbeeld in het centrum van Utrecht (en vice versa uiteraard). Tevens ligt het winkelcentrum van Houten naast ons kantoor. Nu we weer meer op kantoor zijn, worden er weer vaker activiteiten zoals borrels en kwartaalmeetings georganiseerd. We zetten dan bijvoorbeeld graag onze betrokken medewerkers in het zonnetje, die vaak al langere tijd voor ons werken. Binnenkort vieren we ook ons 30-jarig (!) bestaan met al onze medewerkers en uiteraard sluiten we het jaar af met het jaarlijkse kerstdiner.

Meer informatie

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Jochem Rupert, Sales & Marketing Manager. Hij is bereikbaar op +31 6 53 25 18 46 (ook buiten kantoortijden) of via e-mail: jochem.rupert@eudonetstb.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.