Support en Onderhoud

De afdeling Support & Services is vanaf het begin van de implementatie van een Stb applicatie nauw betrokken bij het gehele traject. In overleg met de Stb-projectmanager wordt een installatie datum afgesproken. Deze installatie wordt door de afdeling Support & Services uitgevoerd in samenwerking met uw eigen systeembeheerder en de projectmanager van uw eigen organisatie.

Gedurende het verdere implementatietraject verzorgt de afdeling Support & Services installatie van (maatwerk)aanpassingen en eventuele extra modules op het ogenblik waarop dat in de projectplanning is aangegeven.

Ook nadat de applicatie bij u is geïnstalleerd, is de afdeling Support & Services uw aanspreekpunt met betrekking tot de technische installatie van de applicatie.

Onze Supportdesk ondersteunt u op de volgende manieren:

het verlenen van zowel telefonische als on-line ondersteuning met betrekking tot vragen over de werking en het gebruik van de Stb programmatuur
diagnosticeren en/of oplossen van aangemelde storingen door middel van een online verbinding
het inventariseren van een wijzigingsverzoek en ervoor zorgen dat deze op de juiste manier binnen de organisatie wordt belegd

Bent u geïnteresseerd?

Bel ons dan gerust voor meer
informatie op 030 - 63 43 000 of

vul het contactformulier in

Bereikbaarheid

De Stb Supportdesk is op werkdagen tussen 8:00 uur en 18:00 uur te bereiken via:

Telefoon: 030 - 63 81 165

Fax: 030 - 63 50 637

E-mail: support@stb.nl

Onderhouds- en supportovereenkomst

De Stb-applicaties zijn altijd in ontwikkeling. Naar aanleiding van wensen van gebruikers en vragen vanuit de markt worden de Stb-applicaties voortdurend kritisch bekeken en worden er pro-actief verbeteringen en uitbreidingen doorgevoerd. Daarom brengen wij geregeld updates uit.

Bij aanschaf van een Stb applicatie wordt een standaard support- en onderhoudsovereenkomst over de licentiemodules en het maatwerk afgesloten. In de supportovereenkomst is vastgelegd hoe en wanneer u contact op kunt nemen met de Stb Supportdesk en aan welke criteria de support dienstverlening zal voldoen.

De afdeling Support & Services informeert u wanneer er een update op uw software beschikbaar is en welke aanpassingen in de update zijn doorgevoerd. Ook wordt er met u besproken wat de impact is van de update op uw bedrijfsprocessen. In overleg wordt dan met u een datum bepaald wanneer de update wordt uitgevoerd.

Service Level Agreement (SLA)

Indien u de standaard supportovereenkomst wilt uitbreiden of u wilt de manier waarop de Stb-applicatie in uw organisatie wordt ondersteund geheel naar uw eigen wens inrichten, dan kunt u een toegespitste Service Level Agreement (SLA) afsluiten.

Binnen de SLA wordt vastgelegd welke soort dienstverlening Stb aan u verstrekt en aan welke kwaliteitseisen de dienstverlening moet voldoen. Binnen de SLA wordt een Dossier Afspraken en Procedures (DAP) opgesteld, waarin de werk- en contactafspraken zijn vastgelegd.

De afdeling Support & Services is verantwoordelijk voor het naleven van de in de SLA gemaakte afspraken. Tevens verzorgt de afdeling Support & Services periodieke rapportages, zodat u inzicht heeft in de stand van zaken rondom de Stb-applicatie die u in gebruik heeft.

Enkele Stb-klanten

Bekijk onze gehele klantenlijst

My Stb Login